Webinar Master
per Operatori di Sportello 3.0

PRESENTAZIONE

Il Master, strutturato per figure professionali destinate a ricoprire il complesso e delicato ruolo di Addetto alle Operazioni di Sportello nell’ambito della filiale bancaria, riserva, tra gli obiettivi, quello di offrire ai partecipanti un percorso formativo volto a rafforzare le competenze tecniche e relazionali per operare, efficacemente ed efficientemente nel ruolo specifico.
Il Master consentirà ai partecipanti di apprendere le conoscenze tecniche relative alla gestione dei prodotti legati all’attività quotidiana e acquisire, contestualmente, le capacità relazionali/comportamentali necessarie a gestire e soddisfare, pienamente, le esigenze del cliente.

STRUTTURA

6 Edizioni
1 Titoli rilasciati
3 Aree Tematiche di specializzazione
8 Mesi di didattica di cui:
   6 mesi di Didattica e
   2 mesi di Project Work (in F.A.D.)
 1 Diploma in OPERATORE DI SPORTELLO 3.0
 1 Certificazione di General & Business English (Opzionale)

PROGRAMMA

GENERAL MANAGEMENT e PRINCIPI DI ECONOMIA

• Comunicazione Interpersonale
• Creatività e Lavoro di Gruppo
• Il potere dei Media e la Leadership
• Mercato e Scenario Competitivo
• L’Italia degli anni Novanta
• Fondamenti di Marketing
• Principi di Economia Aziendale
• Analisi di Bilancio
• Principi di Finanza Aziendale e Business Plan
• Customer Satisfaction e Total Quality Management

TECNICA BANCARIA

• Front office bancario
• Back office bancario
• L’assegno
  • L’assegno rispetto alla normativa antiriciclaggio 231/07
  • L’assegno trasferibile
  • L’assegno postdatato
• La negoziazione e il circuito di incasso dell’assegno
  • La negoziazione
  • Il pagamento degli assegni
  • Gli assegni non trasferibili
  • Le girate (continuità e leggibilità)
  • Gli adempimenti della banca mandataria per l’incasso e le relative responsabilità
  • Gli adempimenti della trattaria/emittente e le relative responsabilità
  • La prassi dei benefondi e la clausola per conoscenza e garanzia
  • La presentazione a stanze e in check truncation
• L’Assegno – Il processo di dematerializzazione
  • La digitalizzazione documentale
  • Le novità introdotte dal D.L. 70/2012
  • Il decreto MEF
  • Le Norme tecniche di Banca d’Italia
  • La nuova procedura interbancaria per l’incasso degli assegni
  • Trasmissione digitale dell’immagine dell’assegno
  • Le misure di sicurezza per limitare le frodi sugli assegni
  • Requisiti standard per la stampa e la materialità degli assegni
• Il protesto
  • La funzione del protesto
  • Il protesto e la constatazione equivalente
  • La pubblicità e la cancellazione di protesti
• La Centrale d’Allarme Interbancaria (CAI)
  • I regolamenti di attuazione e il procedimento sanzionatorio
  • L’Archivio dei protestati presso le Camere di Commercio
  • Il soggetto da iscrivere nell’Archivio
  • La presentazione di assegno senza autorizzazione e in difetto di provvista
  • La revoca dell’autorizzazione
  • Il pagamento tardivo
  • Il richiamo del titolo
  • L’iscrizione nella CAI: modalità, effetti, responsabilità
  • Il contenzioso per errata o inesatta segnalazione in Centrale dei Rischi
• Moneta elettronica e carte di credito

ANTIRICICLAGGIO

• Reato di Autoriciclaggio e lotta al finanziamento del terrorismo.
• Tenuta dell’Archivio Unico Informatico (AUI) e strumenti informatici di controllo.
• Operazioni Fuori Conto e Usura.
• Adeguata verifica Antiriciclaggio.
• SOS – Segnalazione di Operazioni Sospette.

TITOLI RILASCIATI

Diploma del master in Operatori di Sportello
• Attestato Business and General English (opzionale)

Al termine del Master a tutti i candidati che avranno superato gli esami previsti, verranno rilasciati: il Diploma del Master, in possesso del marchio europeo ICEP APPROVED, Certificazione Business English (Opzionale), Diplomi di Specializzazione eventualmente integrati.
Tutti i Titoli sono riconosciuti nel settore privato e pubblico in Italia e all’estero.